Marketplace premium kosmetyków na 9 rynkach europejskich - Shopify Plus
Klient: Baza Cosmetics
Beauty i kosmetyczna / BeautyTech
Pracujemy z markami kosmetycznymi, producentami i sprzedawcami beauty działającymi online. Budujemy sklepy z rozbudowaną kartą produktu, platformy łączące salony z klientami i katalogi gotowe na sprzedaż wielorynkową. Łączymy dobry UX, technologię i integracje, które ułatwiają sprzedaż, obsługę klientów i dalszy rozwój biznesu.
Nasi klienci z branży kosmetycznej i beauty
Sprzedaż kosmetyków online: od karty produktu po ekspansję na kolejne rynki
W sprzedaży kosmetyków online liczy się nie tylko wygląd sklepu. Klient chce szybko znaleźć odpowiedni produkt, poznać jego skład, działanie i dostępne warianty, a następnie bez problemu przejść przez zakup. Dlatego projektujemy e-commerce beauty wokół produktów i decyzji zakupowych — z czytelnymi kartami produktów, filtrowaniem, wyszukiwaniem i integracjami, które porządkują dane w całym ekosystemie sprzedaży.
Co buduje się w beauty najczęściej
Rdzeniem większości projektów jest sklep z rozbudowaną kartą produktu: skład i przeznaczenie, warianty pojemności i odcieni, zdjęcia w powiększeniu, opinie kupujących. Takie sklepy internetowe projektuje się wokół wyszukiwania i karty produktu, nie wokół katalogu kategorii.
Drugi powtarzalny temat to sprzedaż na kilku rynkach jednocześnie: wersje językowe, waluty, inne wymagania co do oznaczeń składów, inne firmy kurierskie i metody płatności. Jeśli architektura sklepu nie przewiduje tego od początku, każdy kolejny rynek oznacza kopiowanie sklepu zamiast dodania konfiguracji — a to podwaja koszty utrzymania z każdym krajem.
Na czym wykładają się wdrożenia
Najczęstsza pułapka to katalog utrzymywany ręcznie w kilku miejscach naraz: sklep, marketplace’y, hurtownie danych dla partnerów. Stany i opisy się rozjeżdżają, a klientka zamawia wariant, którego nie ma. Porządek robi tu jedno źródło danych produktowych, z którego korzystają wszystkie kanały — w większych katalogach to zadanie dla systemu PIM.
Dla marek, które łączą sprzedaż własną z ofertą salonów i gabinetów, naturalnym kierunkiem są platformy typu marketplace — z własnymi kontami sprzedawców, prowizjami i rozliczeniami. To inny projekt niż sklep: więcej ról, więcej rozliczeń i moderacja treści, którą trzeba zaplanować, zanim pojawią się pierwsi partnerzy.
Case studies z branży kosmetycznej i beauty
„Najważniejszym efektem współpracy była identyfikacja wizualna marki - wyrazista i spójna z tym, co chcieliśmy komunikować. Makiety strony i sklepu dostaliśmy dopracowane w szczegółach, a tempo realizacji robiło wrażenie.”
Krzysztof Kornas — CEO, High Culture sp. z o.o.
Opinia z Clutch (tłum. z angielskiego)
Podstawy
Czego naprawdę potrzebuje salon, a czego sieć kosmetyczna
W tej branży dwa modele mają zupełnie różne potrzeby. Salon usługowy żyje kalendarzem: rezerwacje, przypomnienia, karnety, historia zabiegów klientki. Marka kosmetyczna żyje sprzedażą: sklep, warianty produktów, treści, sprzedaż w kilku kanałach. W salonie największa rezerwa nie leży w przyjmowaniu rezerwacji, tylko w ograniczaniu nieobecności i w powrotach klientek. Przypomnienie SMS dzień wcześniej i zaliczka przy droższych zabiegach robią więcej niż najlepszy formularz — przy krótkich zabiegach zaliczka potrafi jednak odstraszyć więcej klientek, niż uratować terminów. Historia zabiegów pozwala odezwać się wtedy, kiedy ma to sens, zamiast wysyłać jedną kampanię do całej bazy.
W marce kosmetycznej porządek w danych produktowych zwraca się szybciej niż zmiana wyglądu sklepu. Firmom, które robią jedno i drugie, odradzamy jeden system na wszystko.
Przebieg
Jak podchodzimy do projektów w beauty
Zaczynamy od poznania procesu i problemu, który ma rozwiązać technologia. Sprawdzamy, gdzie pojawia się ręczna praca, powielanie danych, problemy z obsługą klientów lub ograniczenia obecnego systemu. Następnie ustalamy najważniejsze funkcje i integracje. Dla salonu mogą to być rezerwacje, płatności i CRM, a dla marki kosmetycznej — katalog produktów, e-commerce, PIM, logistyka czy sprzedaż wielokanałowa.
Po Twojej stronie są cennik i czasy zabiegów albo dane produktowe, zasady odwoływania oraz osoba znająca realny przebieg dnia w salonie. Po naszej stronie wdrożenie, integracje i testy pełnego cyklu.
Na czas wpływa liczba usług i zasobów (stanowiska, sprzęt, osoby) albo liczba wariantów produktów. Jedno stanowisko i dziesięć usług to dni; sieć salonów z różnymi cennikami to inny projekt.
Decyzje
Decyzje, które najmocniej wpływają na wypełnienie grafiku
Zaliczka przy rezerwacji. Wyraźnie ogranicza nieobecności i wyraźnie ogranicza też liczbę rezerwacji. Przy zabiegach długich i drogich zwykle się opłaca; przy krótkich potrafi odstraszyć więcej klientek, niż uratować terminów.
Przypomnienia — kiedy i którym kanałem. SMS dzień wcześniej działa najlepiej i kosztuje. Warto policzyć koszt wiadomości wobec wartości uratowanego terminu — przy krótkich zabiegach ten rachunek nie zawsze wychodzi.
Czy klientka może odwołać sama. Samodzielne odwołanie zwiększa liczbę odwołań i jednocześnie uwalnia terminy z wyprzedzeniem. Zwykle to lepszy układ niż nieobecność bez uprzedzenia, ale warto podjąć tę decyzję świadomie.
Czego nie robić. Nie prowadź grafiku równolegle w systemie i w zeszycie. Nie wysyłaj tej samej kampanii do wszystkich, jeśli macie historię zabiegów. I nie uruchamiaj rezerwacji online bez ustalenia, ile czasu zajmuje przygotowanie stanowiska między klientkami.
Technologie w branży kosmetycznej i beauty
- Shopify
Shopify to jedna z najpopularniejszych platform e-commerce na świecie, która umożliwia tworzenie i prowadzenie własnego sklepu internetowego bez potrzeby posiadania zaawansowanej wiedzy technicznej.
Zakres
Beauty w dziewięciu krajach naraz
Marketplace Baza Cosmetics sprzedaje kosmetyki premium ponad dziewięciu marek na dziewięciu rynkach europejskich. Waluty, języki, ceny i różnice w prezentacji oferty są rozwiązane w architekturze na Shopify Plus, nie doklejone później: wspólny katalog, lokalizowane treści, reguły podatkowe i dostawy ustawiane per rynek — łącznie z odrębną procedurą celną dla Szwajcarii. Dziesiąty kraj jest wtedy konfiguracją, nie kolejnym projektem.
Co budujemy
Sklepy, marketplace’y i systemy dla branży beauty
Tworzymy sklepy internetowe i marketplace’y kosmetyczne, systemy rezerwacji, platformy sprzedażowe oraz dedykowane aplikacje.
Projektujemy również funkcje charakterystyczne dla branży beauty: rozbudowane karty produktów, filtrowanie po składzie i zastosowaniu, programy lojalnościowe, subskrypcje, konta klientów oraz integracje z PIM, CRM, płatnościami czy logistyką.Wielorynkowość
Jedna platforma, wiele rynków
Rozwój sprzedaży zagranicznej nie musi oznaczać tworzenia osobnego sklepu dla każdego kraju. Projektujemy platformy wykorzystujące wspólny katalog produktów, a jednocześnie pozwalające lokalizować treści, ceny, waluty, płatności i dostawy.
Takie podejście zastosowaliśmy m.in. w Baza Cosmetics, gdzie jedna platforma obsługuje sprzedaż na dziewięciu rynkach europejskich.FAQ
Pytania, które słyszymy z branży beauty
- Projektujemy i rozwijamy sklepy internetowe, marketplace’y, systemy rezerwacji, CRM-y, platformy sprzedażowe oraz dedykowane aplikacje. Zakres dobieramy do modelu biznesowego i procesów, które mają zostać usprawnione.
- Tak. Projektujemy e-commerce dopasowany do specyfiki kosmetyków — m.in. rozbudowanych kart produktów, wariantów, składów, filtrów, opinii oraz integracji z płatnościami, logistyką, PIM czy CRM.
- Tak. Nie każdy projekt wymaga budowy rozwiązania od początku. Możemy rozwinąć istniejącą platformę, dodać nowe funkcje, przygotować integracje lub pomóc w migracji na inną technologię.
- Tak. Możemy zaprojektować system rezerwacji, panel klienta, CRM lub dedykowane rozwiązanie usprawniające pracę salonu. Jeżeli firma korzysta już np. z zewnętrznego systemu rezerwacyjnego, sprawdzamy najpierw, czy lepszym rozwiązaniem nie będzie jego integracja zamiast zastępowania.
- Tak. Projektujemy rozwiązania uwzględniające wiele języków, walut, sposobów płatności i dostawy oraz różnice pomiędzy poszczególnymi rynkami. Przykładem jest Baza Cosmetics — platforma na Shopify Plus obsługująca sprzedaż na dziewięciu rynkach europejskich.
- Zależy od tego, gdzie leży złożoność. Jeśli wyzwaniem jest liczba rynków, płatności i logistyka, gotowa platforma zwykle wystarczy i pozwala ruszyć szybciej — tak zbudowaliśmy marketplace Baza Cosmetics działający na dziewięciu rynkach europejskich. Sklep dedykowany ma sens wtedy, gdy model sprzedaży, konfigurator albo integracja z systemem bez gotowego konektora wychodzą poza to, co przewiduje platforma. Rozstrzygamy to zwykle na pierwszej rozmowie, nie po miesiącu analizy.
- Za zgodność z przepisami odpowiada marka, my odpowiadamy za to, żeby sklep umiał te dane przechowywać i pokazać. W praktyce to osobne pola na skład INCI, pojemność, przeznaczenie, ostrzeżenia i dane podmiotu odpowiedzialnego — prowadzone w kilku językach i możliwe do zaktualizowania przy zmianie receptury. Jeśli macie dokumentację produktową w innym systemie, można ją podpiąć zamiast przepisywać ręcznie.
- Booksy zostaje tam, gdzie klientki już umieją go używać; dublowanie kalendarza kończy się dwoma terminarzami i podwójną rezerwacją. Własny system dokłada to, czego portal rezerwacyjny nie robi: kartotekę zabiegów, magazyn kosmetyków schodzących z półki i z zabiegu, rozliczenie pracowników. Przepływ ustawiamy w jedną stronę — rezerwacja wpada do systemu, a nie odwrotnie.
Zbudujmy wspólnie produkty cyfrowe dla Twojej firmy
Powiązane artykuły
Interesuje cię sprzedaż kosmetyków online?
Marketplace kosmetyków premium na dziewięciu rynkach europejskich — wielorynkowość rozwiązana w architekturze, nie doklejona później.
Napisz do nasPozostałe branże
ZOBACZ WSZYSTKIE5 CASE STUDIES
Finanse / FinTech
Projektujemy i rozwijamy rozwiązania cyfrowe dla firm finansowych, ubezpieczeniowych, pożyczkowych i startupów FinTech. Tworzymy wnioski online, kalkulatory, panele klienta i dedykowane systemy, łącząc dobry UX z bezpieczeństwem danych i niezawodną architekturą. Upraszczamy procesy, które dla użytkownika powinny być proste — nawet jeśli pod spodem działają złożone reguły, integracje i wymagania biznesowe.
5 CASE STUDIES
Nieruchomości / PropTech
Dla deweloperów, agencji nieruchomości, operatorów najmu i firm PropTech tworzymy systemy, które porządkują sprzedaż, najem i dane o lokalach. Budujemy m.in. dedykowane CRM-y, portale ofert, systemy rezerwacyjne, panele klienta i narzędzia analityczne - zintegrowane z rozwiązaniami, z których Twój zespół już korzysta.
4 CASE STUDIES
Budownictwo / ConTech
W budownictwie i ConTech pracujemy z wykonawcami, deweloperami i biurami projektowymi. Budujemy bazy inwestycji, systemy obsługi zleceń i serwisy porządkujące komunikację B2B. Cyfryzacja wchodzi tu później niż gdzie indziej, więc punktem wyjścia bywa zastąpienie papieru i arkuszy jednym spójnym systemem z historią zmian.
3 CASE STUDIES
Edukacja / EdTech
Budujemy platformy e-learningowe i systemy LMS dla startupów EdTech, uczelni, firm szkoleniowych i szkół językowych. Miarą sukcesu jest tu ukończony kurs, nie długość listy funkcji — dlatego zaczynamy od ścieżki ucznia: pierwszego wejścia, widocznego postępu i powrotu do nauki przerwanej dwa tygodnie temu. Płatności, licencje grupowe i raporty podpinamy pod ten jeden cel.
3 CASE STUDIES
Prawo / LegalTech
Projektujemy strony internetowe i dedykowane oprogramowanie dla kancelarii, działów prawnych oraz firm LegalTech. Tworzymy m.in. kalkulatory, formularze kwalifikujące, systemy obiegu dokumentów i rozwiązania usprawniające obsługę spraw. Automatyzujemy powtarzalne procesy, pozostawiając ocenę prawną po stronie prawnika.
2 CASE STUDIES
Motoryzacja / Mobility
Pracujemy z producentami i dystrybutorami części oraz markami automotive sprzedającymi online. Budujemy sklepy i katalogi, w których klient trafia do właściwej części - po marce, modelu i wersji silnika, po numerze OE albo po zamienniku. Dbamy o to, aby rozwój na kolejnych rynkach oznaczał konfigurację istniejącej platformy, a nie budowę następnego sklepu od podstaw.
