Booking i hotele / TravelTech

Dla operatorów hoteli, apartamentów i firm TravelTech budujemy silniki rezerwacyjne, integracje z kanałami sprzedaży i automatyzację obsługi gościa. Sercem każdego wdrożenia jest jeden stan dostępności i cen dla wszystkich kanałów naraz. Do tego dochodzi widoczność w wyszukiwarce — w tej branży ruch organiczny bywa głównym źródłem rezerwacji bezpośrednich.

Nasi klienci z branży turystycznej i hotelarskiej

  • Blueapart
  • SAO

Szukasz projektu z branży turystycznej i hotelarskiej? Porozmawiajmy.

Maksymalnie 5 MB — dokumenty i obrazy

lub wyślij maila bezpośrednio na
[email protected]

Rezerwacja bez pośrednika: co musi umieć system hotelowy

W tej branży pracujemy z operatorami hoteli i apartamentów, sieciami, aparthotelami i dostawcami oprogramowania dla hotelarstwa. Produkt kręci się wokół jednej rzeczy: żeby gość mógł zarezerwować pobyt bez dzwonienia, a operator nie musiał pilnować dostępności ręcznie.

Najczęściej dotyczy to silnika rezerwacyjnego, integracji z kanałami sprzedaży, automatyzacji komunikacji z gościem i rozliczeń. Osobnym, często niedocenianym tematem jest widoczność w wyszukiwarce — w tej branży ruch organiczny bywa głównym kanałem sprzedaży bezpośredniej.

Serce systemu: dostępność i cena w jednym miejscu

Techniczne centrum każdego wdrożenia to kalendarz dostępności zsynchronizowany z kanałami OTA. Ten sam apartament sprzedaje się na kilku portalach naraz, więc podwójna rezerwacja nie jest ryzykiem, tylko kwestią czasu — chyba że channel manager i silnik rezerwacyjny pracują na jednym stanie. Do tego dochodzą plany cenowe: sezonowość, długość pobytu, oferty bezzwrotne — reguły, które muszą liczyć się same, bo ręczne ustawianie cen na trzy sezony naprzód kończy się błędami.

Płatności w hotelarstwie mają swoją specyfikę: zaliczki i dopłaty, kaucje zwalniane po wymeldowaniu, anulacje z różnymi progami zwrotu. Ścieżka rezerwacji musi to wszystko obsłużyć, nie wyglądając jak formularz podatkowy — każda dodatkowa minuta w koszyku to porzucone rezerwacje.

Skąd bierze się ruch bezpośredni

Prowizja pośrednika jest do odzyskania tylko wtedy, gdy gość znajdzie stronę obiektu. Dlatego obok silnika rezerwacyjnego pracujemy nad widocznością: struktura strony pod frazy lokalne, szybkość ładowania, treści o okolicy. Jak to wygląda w praktyce, pokazuje nasza realizacja dla operatora apartamentów nad Bałtykiem — serwis z wyszukiwaniem obiektów i rezerwacją, zbudowany pod ruch organiczny.

Trzeci filar to komunikacja z gościem, która dzieje się sama: potwierdzenie od razu po rezerwacji, instrukcja zameldowania dzień przed przyjazdem, informacje o okolicy w trakcie pobytu i prośba o opinię po wyjeździe. Każda z tych wiadomości wysyłana ręcznie to praca recepcji; ustawiona raz w systemie — obsługuje się sama i podnosi oceny obiektu, bo gość dostaje właściwą informację we właściwym momencie.

Case studies z branży turystycznej i hotelarskiej

„Zespół dostarcza zgodnie z oczekiwaniami.”

Jakub Kaczmarek — Co-Founder, iSing Sp. z o.o.

Opinia z Clutch (tłum. z angielskiego)

Podstawy

Co w hotelu naprawdę zjada czas i czego nie załatwi nowa strona

TravelTech to systemy obsługujące rezerwacje, dostępność, ceny i pobyt gościa. W obiekcie noclegowym pracują zwykle trzy warstwy: PMS (to, co dzieje się w obiekcie — meldunki, pokoje, rozliczenia), booking engine (rezerwacja bezpośrednia na Waszej stronie) i channel manager (synchronizacja dostępności z portalami).

Najczęstszy błąd polega na inwestowaniu w stronę bez rozstrzygnięcia trzeciej warstwy. Ładna strona z rezerwacją, która nie zdejmuje pokoju z portali, produkuje podwójne rezerwacje — czyli problem droższy niż cała strona.

Drugi obszar to obsługa gościa przed przyjazdem i w trakcie: potwierdzenia, zameldowanie online, informacje praktyczne, sprzedaż dodatków. Tu zwykle leży największa rezerwa czasu recepcji, a nie w samym przyjmowaniu rezerwacji.

Dwucyfrowy wzrost widoczności organicznej i automatyzacja obsługi gości dla operatora apartamentów — realizacja Boring Owl

Przebieg

Jak podchodzimy do wdrożeń w obiektach noclegowych

Zaczynamy od zmapowania procesu takim, jaki jest — z osobami, które go wykonują, nie z opisu w regulaminie. Z tego wychodzi lista miejsc, w których dane przepisuje się ręcznie albo czeka na czyjąś decyzję, i to ona wyznacza kolejność prac.

Potem porządkujemy kolejność: najpierw spójna dostępność między kanałami, dopiero potem rezerwacja bezpośrednia i obsługa gościa. Odwrotna kolejność daje ładny formularz nad chaosem w dostępności.

Po Twojej stronie są konta w kanałach rezerwacyjnych, cennik i zasady anulowania oraz osoba z recepcji, która zna realny przebieg dnia. Po naszej stronie integracje, wdrożenie i testy pełnego cyklu rezerwacji.

Na czas wpływa liczba kanałów i typów pokoi oraz to, czy obecny PMS udostępnia dane przez API — starsze systemy bywają zamknięte i to zwykle wyznacza granice projektu.

Decyzje

Decyzje, które przesądzają o liczbie rezerwacji bezpośrednich

Czy walczycie o rezerwacje bezpośrednie. Jeśli tak, potrzebne są powody: cena, dodatek, elastyczność. Sam formularz na stronie nie przekona nikogo, kto właśnie zobaczył ten sam pokój na portalu z gwarancją zwrotu.

Ile typów pokoi i stawek. Każdy dodatkowy typ mnoży pracę przy cenach i dostępności we wszystkich kanałach. Uproszczenie oferty bywa skuteczniejsze niż automatyzacja jej złożoności.

Zameldowanie online — dla wszystkich czy dla części. Wdrożenie dla wszystkich wymaga rozwiązania przypadków brzegowych (grupy, dzieci, dokumenty). Start dla rezerwacji bezpośrednich pozwala to sprawdzić na mniejszej skali.

Czego nie robić. Nie uruchamiaj rezerwacji bezpośredniej bez synchronizacji kanałów. Nie prowadź drugiego grafiku w zeszycie. I nie kopiuj polityki anulowania z portalu, jeśli nie zamierzacie jej egzekwować.

Technologie w branży turystycznej i hotelarskiej

React.js

React.js to jedna z najpopularniejszych bibliotek JavaScript, która umożliwia tworzenie złożonych graficznych interfejsów użytkownika, a zatem umożliwia interakcję użytkownika z komputerem.

Tailwind CSS

Tailwind CSS to nowoczesny framework CSS, który zrewolucjonizował sposób stylowania stron internetowych.

Next.js

Next.js to minimalistyczny framework, który pozwala budować nowoczesne aplikacje z możliwością generowania po stronie serwera, wykorzystując bibliotekę React, webpack i Babel.

WIĘCEJ TECHNOLOGII
Aplikacja lojalnościowa i zmiana z jednorazowego zakupu w długoterminową relację — realizacja Boring Owl

Zakres

Rezerwacje i obsługa gościa bez recepcji na trzeciej zmianie

Dla operatora apartamentów BlueApart zbudowaliśmy ekosystem rezerwacyjny: silnik rezerwacji, automatyzację obsługi gości i chatbota domykającego rezerwacje poza godzinami pracy recepcji. Praca nad widocznością organiczną przyniosła dwucyfrowy wzrost ruchu — goście przychodzą z własnego kanału, nie tylko z portali z prowizją.

Co budujemy

Booking engine, kalendarze, automatyzacja komunikacji

Zakres typowego wdrożenia: silnik rezerwacji bezpośredniej z płatnościami, kalendarz dostępności jako jedno źródło prawdy, polityki cenowe i anulacyjne w regułach systemu, automatyczna komunikacja z gościem — potwierdzenia, instrukcje przyjazdu, prośby o opinię. Personel obsługuje wyjątki; rutynę robi system.

Kanał własny

Mniej prowizji portali, więcej rezerwacji bezpośrednich

Prowizje portali rezerwacyjnych to największy stały koszt tej branży — dlatego pomagamy budować kanał własny: szybką stronę z silnikiem rezerwacji, widoczność organiczną na frazy lokalne i automatyzację, która zamienia gościa jednorazowego w powracającego. Ekonomia jest prosta: każda rezerwacja bezpośrednia to odzyskana prowizja.

FAQ

Pytania, które słyszymy z branży hotelarskiej

  • PMS obsługuje to, co dzieje się w obiekcie — meldunki, pokoje, rozliczenia. Booking engine przyjmuje rezerwacje na Waszej stronie. Channel manager pilnuje, żeby dostępność w portalach zgadzała się z rzeczywistością. To trzy różne warstwy i każda rozwiązuje inny problem.

  • Jeśli udostępnia dane przez API — tak. Starsze systemy bywają zamknięte i to zwykle wyznacza granice projektu, więc sprawdzamy to na samym początku.

  • Technicznie tak, ale potrzebny jest powód po stronie gościa: cena, dodatek albo elastyczność. Sam formularz nie przekona kogoś, kto widzi ten sam pokój na portalu z gwarancją zwrotu.

  • Zameldowanie online kończy się na recepcji tak długo, jak długo aplikacja tylko zbiera dane. Żeby gość poszedł prosto do pokoju, potrzebne są dwa spięcia: z PMS-em, który zamyka kartę pobytu, i z systemem zamków, który wyda klucz na telefon albo zaprogramuje kartę w automacie. Bez tego drugiego elementu dane z formularza i tak ktoś przepisuje ręcznie.

  • Dostępność musi mieć jedno źródło prawdy i to zwykle jest channel manager — każdy portal odpytuje jego, a nie osobny arkusz. Ryzyko nie znika całkiem, bo synchronizacja bywa opóźniona o minuty, więc przy ostatnich wolnych pokojach warto trzymać bufor albo zamykać sprzedaż wcześniej. Jeżeli portale są podpięte pojedynczo, każdy do własnego kalendarza, overbooking jest kwestią czasu, nie awarii.
Porozmawiajmy

Zbudujmy wspólnie produkty cyfrowe dla Twojej firmy

Powiązane artykuły

Interesuje cię system rezerwacyjny dla obiektu?

Silniki rezerwacyjne, automatyzacja obsługi gości i widoczność organiczna — dla operatora apartamentów przyniosły dwucyfrowy wzrost ruchu.

Napisz do nas

Pozostałe branże

ZOBACZ WSZYSTKIE
5 CASE STUDIES

Finanse / FinTech

Projektujemy i rozwijamy rozwiązania cyfrowe dla firm finansowych, ubezpieczeniowych, pożyczkowych i startupów FinTech. Tworzymy wnioski online, kalkulatory, panele klienta i dedykowane systemy, łącząc dobry UX z bezpieczeństwem danych i niezawodną architekturą. Upraszczamy procesy, które dla użytkownika powinny być proste — nawet jeśli pod spodem działają złożone reguły, integracje i wymagania biznesowe.

5 CASE STUDIES

Nieruchomości / PropTech

Dla deweloperów, agencji nieruchomości, operatorów najmu i firm PropTech tworzymy systemy, które porządkują sprzedaż, najem i dane o lokalach. Budujemy m.in. dedykowane CRM-y, portale ofert, systemy rezerwacyjne, panele klienta i narzędzia analityczne - zintegrowane z rozwiązaniami, z których Twój zespół już korzysta.

4 CASE STUDIES

Budownictwo / ConTech

W budownictwie i ConTech pracujemy z wykonawcami, deweloperami i biurami projektowymi. Budujemy bazy inwestycji, systemy obsługi zleceń i serwisy porządkujące komunikację B2B. Cyfryzacja wchodzi tu później niż gdzie indziej, więc punktem wyjścia bywa zastąpienie papieru i arkuszy jednym spójnym systemem z historią zmian.

3 CASE STUDIES

Edukacja / EdTech

Budujemy platformy e-learningowe i systemy LMS dla startupów EdTech, uczelni, firm szkoleniowych i szkół językowych. Miarą sukcesu jest tu ukończony kurs, nie długość listy funkcji — dlatego zaczynamy od ścieżki ucznia: pierwszego wejścia, widocznego postępu i powrotu do nauki przerwanej dwa tygodnie temu. Płatności, licencje grupowe i raporty podpinamy pod ten jeden cel.

3 CASE STUDIES

Prawo / LegalTech

Projektujemy strony internetowe i dedykowane oprogramowanie dla kancelarii, działów prawnych oraz firm LegalTech. Tworzymy m.in. kalkulatory, formularze kwalifikujące, systemy obiegu dokumentów i rozwiązania usprawniające obsługę spraw. Automatyzujemy powtarzalne procesy, pozostawiając ocenę prawną po stronie prawnika.

2 CASE STUDIES

Motoryzacja / Mobility

Pracujemy z producentami i dystrybutorami części oraz markami automotive sprzedającymi online. Budujemy sklepy i katalogi, w których klient trafia do właściwej części - po marce, modelu i wersji silnika, po numerze OE albo po zamienniku. Dbamy o to, aby rozwój na kolejnych rynkach oznaczał konfigurację istniejącej platformy, a nie budowę następnego sklepu od podstaw.