Współczynnik odrzuceń — co może nam powiedzieć o stronie internetowej?

Podczas analizy witryny internetowej z użyciem narzędzia Google Analytics jej właściciele biorą pod uwagę wiele wskaźników, z których najważniejszymi są współczynnik klikalności oraz współczynnik konwersji. Równie istotny jest także współczynnik odrzuceń, który pozwala lepiej zrozumieć zainteresowania użytkowników odwiedzających witrynę, a w konsekwencji ulepszyć i zoptymalizować ją tak, aby była skuteczniejsza a konwersja na niej jak najwyższa.

Czym jest współczynnik odrzuceń bounce rate?

W zależności od rodzaju strony jej użytkownicy mogą wchodzić z nią w różne interakcje. Po rozpoczęciu sesji na danej witrynie mogą przeglądać jej treść, przeklikiwać się na kolejne podstrony, zarejestrować się na niej, dokonać zakupu lub zostawić komentarz i wiele innych. Są to zachowania oczekiwanie i pożądane przez każdego właściciela strony internetowej. Niemniej jednak często zdarza się, że użytkownik nie klika w żaden link i nie podejmuje żadnego z działań, a jedynie wchodzi na witrynę, po czym zamyka ją lub wraca do wyników wyszukiwania – tym właśnie jest współczynnik odrzuceń, czyli bounce rate. Jest to zatem wskaźnik, który bierze uwagę udział wizyt na danej witrynie, podczas których internauta zobaczył tylko jedną stronę i opuścił ją. Tego rodzaju odrzucenia biorą pod uwagę wyłącznie 1 interakcję użytkownika podczas trwania 1 sesji na stronie, przy czym najprostszą interakcją jest wejście na stronę lub zdarzenie — klikniecie myszy, aby znaleźć się dole strony. Bounce rate otrzymuje się, dzieląc liczbę odrzuceń (sesje z 1 interakcją) przez liczbę wszystkich sesji na stronie. Wysoki wskaźnik oznacza, że dana strona ma niską retencję, czyli nie utrzymuje zainteresowania użytkowników.

Jak interpretować współczynnik odrzuceń?

Na pytanie, jaki współczynnik odrzuceń jest dobry, a jaki zły, trudno jest odpowiedzieć jednoznaczne. Strona wizytówka lub typu one page, na których użytkownicy chcą odnaleźć jedynie podstawowe informacje o firmie będą miały wysoki bounce rate i właściwie nie ma w tym nic złego. Tak samo współczynnik ten może być wysoki na platformach e-commerce, na których użytkownicy przeglądają kilka produktów, a następnie przechodzą do innego sklepu, aby porównać ceny interesujących ich produktów. Z kolei w przypadku serwisu informacyjnego lub bloga wysoki współczynnik odrzuceń powinien zaalarmować  ich właścicieli, ponieważ oznacza to, że treści, które się na nich znajdują nie przykuwają uwagi użytkowników, dlatego ci nie wykonują żadnych akcji np. nie przeklikują się na kolejne podstrony, nie klikają w link czy nie komentują wpisu. 

Wysoki współczynnik odrzuceń może informować, że strona nie trafia w oczekiwania i potrzeby użytkownika, czego przyczyn może być wiele:

Brak intuicyjnej nawigacji 

Nawigacja to niezwykle istotny, jeśli nie najistotniejszy element każdej witryny; jeśli użytkownik nie będzie wiedział, w jakim miejscu na stronie znajduje się w danej chwili oraz jak może dostać się do pożądanych informacji, niezwłocznie opuść stronę bez żadnej interakcji.

Niskiej jakości content

Nieodpowiednio i niepoprawnie napisany tekst o małej wartości merytorycznej, który nie daje odpowiedzi na zadane przez użytkownika pytanie, sprawia, że współczynnik odrzuceń na takiej stronie będzie wysoki. 

Długi czas ładowania się witryny 

Użytkownicy sieci w latach dwudziestych XXI wieku są przyzwyczajeni do szybkiego ładowania się witryn i chcą jak najszybciej zaspokoić swoje potrzeby dlatego, jeśli strona wolno  się  ładuje, opuszczą ją, zanim wyświetlą się na niej wszystkie treści.

Brak responsive design

Strony responsywne, które wyświetlają się poprawnie na urządzeniach o różnej rozdzielczości to obecny standard przy tworzeniu witryn internetowych. Jeśli strona nie ma swojej wersji mobilnej, współczynnik odrzuceń będzie o wiele wyższy, niż gdyby tę wersję posiadała.

Natarczywe reklamy

Uciążliwe reklamy, które wyskakują od razu po otworzeniu witryny i zakrywają treści to kolejna przyczyna, która sprawia, że bounce rate może być wysoki.

Automatycznie włączające się wideo z dźwiękiem lub muzyką w tle

Takie zabiegi to prawdziwy strzał w kolano każdego właściciela witryny internetowej, które sprawiają, że użytkownicy najczęściej uciekają z nich. Jeśli witryna notuje wysoki współczynnik odrzuceń, zdecydowanie powinna zrezygnować z automatycznego odtwarzania i pozwolić użytkownikom samodzielnie zdecydować, czy chcą zapoznać się z plikami wideo lub audio np. stosując ich domyślne wyciszenie.