Podstawowe narzędzia analityczne na Twojej stronie www.

Mierzenie ruchu i zachowań użytkowników na stronie www. to podstawa do wyciągania wniosków na temat budowy strony i działań remarketingowych. Bardzo dużo danych ze swojej witryny możesz zebrać bez inwestowania dodatkowych środków w płatne subskrypcje. Wystarczy podstawowa wiedza na temat działania narzędzi analitycznych i konfiguracja skryptów śledzenia na Twojej stronie internetowej, aby bezpłatnie analizować ruch użytkowników.

Poniżej opisałem podstawowe aplikacje, które pomagają analizować ruch przychodzący na www. Wszystkie działają w wersji bezpłatnej, ale część posiada również wersje płatne z większą ilością dostępnych funkcjonalności lub dodatkowymi modułami. Większość z opisanych narzędzi działa na zasadzie „no code”, więc mogą je poprawnie skonfigurować nawet osoby bez zaawansowanej wiedzy na temat.

Google Tag Manager

Zarządzanie wszystkimi skryptami śledzącymi na stronie www lub w aplikacji mobilnej może być wyzwaniem – szczególnie gdy korzystasz z wielu kanałów marketingowych i prowadzisz rozbudowaną analitykę. W przeszłości każda zmiana w kodzie wymagała pomocy developera. To zmieniło się dzięki Google Tag Managerowi (GTM).

GTM nie służy do odczytu danych, ale jest narzędziem do zarządzania skryptami śledzącymi – tzw. tagami. Wystarczy, że wkleisz na stronie tylko jeden kod GTM, a wszystkie inne skrypty możesz dodawać i edytować już w jego panelu. Dzięki temu:

• skracasz czas wdrażania kodów,
• zmniejszasz ryzyko błędów,
• unikasz niepotrzebnej ingerencji w kod strony.

Google Analytics 4 (GA4)

Od lipca 2023 roku Google Analytics Universal (UA) został całkowicie wycofany i zastąpiony przez Google Analytics 4 (GA4). To narzędzie zupełnie odmienne od poprzedniej wersji – opiera się na modelu zdarzeniowym, a nie sesjach. Oznacza to, że wszystkie akcje użytkownika (np. kliknięcia, przewinięcia, transakcje) są traktowane jako zdarzenia, które można indywidualnie analizować.

GA4 pozwala m.in.:

• śledzić źródła ruchu (organiczny, płatny, social media),
• analizować zachowania użytkowników w czasie rzeczywistym,
• zbierać dane demograficzne i geograficzne,
• integrować dane z Google Ads.

Instalacja przez GTM jest bardzo prosta – wystarczy kilka minut, a Google poprowadzi Cię przez konfigurację za pomocą interaktywnego samouczka.

Google Search Console

Często Google Search Console (dawniej Google Webmasters Tools) to darmowe narzędzie od Google, które pozwala analizować ruch organiczny – czyli pochodzący z wyników wyszukiwania. Choć często jest pomijane przez mniej doświadczonych użytkowników, jego wartość w analizie SEO jest ogromna.

GSC umożliwia:

• sprawdzenie, na jakie frazy użytkownicy trafiają na stronę,
• zgłaszanie mapy witryny (sitemap.xml) do indeksacji,
• analizę błędów indeksowania i problemów z dostępnością strony,
• porównanie kliknięć, wyświetleń i CTR z wyników wyszukiwania.

To narzędzie całkowicie bezpłatne i bardzo przydatne, szczególnie w pozycjonowaniu strony.

Hotjar

Hotjar to narzędzie, które wizualizuje zachowania użytkowników – w tym nagrania sesji, mapy ciepła i formularze feedbackowe. Dzięki niemu możesz:

• zobaczyć, jak użytkownicy poruszają się po stronie (nagrania sesji),
• sprawdzić, które obszary strony są klikane najczęściej (heatmapy),
• ocenić, jak daleko użytkownicy przewijają widok strony (scrollmapy).

Obecnie Hotjar oferuje bezpłatny plan, który umożliwia analizę ograniczonej liczby sesji dziennie. Dane są dostępne przez 30 dni. Warto pamiętać, że nagrywanie sesji powinno być zgodne z przepisami RODO – najlepiej połącz Hotjar z systemem zgody na cookies (np. Cookiebot).

Yandex Metrica

Do Yandex Metrica część webmasterów podchodzi z dużym dystansem. Wydaje mi się, że może to wynikać z tego, że nie jest narzędzie „zachodnich” korporacji, ale aplikacja stworzona przez Rosjan. Osobiście bardzo lubię Yandex Metrica i polecam go szczególnie osobom, które nie chcą wydawać pieniędzy na płatne wersje Hotjar. Dzięki Yandex Metrica część z tych funkcjonalności otrzymacie zupełnie za darmo.

Aplikacja posiada również szereg opcji bliźniaczych do Google Analytics, jednak w mojej opinii nie powinno się rezygnować z GA na rzecz Yandex Metrica. Oba skrypty powinny się znaleźć na Twojej stronie www. Dzięki temu będziesz miał znacznie lepszy obraz sytuacji dotyczącej zachowań użytkowników.

Warto jednak zaznaczyć, że po 2022 roku, ze względu na sytuację geopolityczną i sankcje, część firm europejskich zrezygnowała z Yandex Metrica ze względów bezpieczeństwa i niejasnej polityki przechowywania danych. Jeżeli działasz w krajach UE, lepiej postawić na bardziej transparentne narzędzia zgodne z RODO.

Meta Pixel (dawniej Facebook Pixel)

Meta Pixel (wcześniej Facebook Pixel) to skrypt umożliwiający śledzenie działań użytkowników po kliknięciu w reklamę na Facebooku czy Instagramie. Pixel:

• zbiera dane o konwersjach, wydarzeniach (np. kliknięcia, zakup),
• pozwala tworzyć grupy remarketingowe,
• pomaga optymalizować kampanie reklamowe.

Warto dodać, że Meta udostępnia także Conversions API – które działa niezależnie od cookies i pozwala dokładniej śledzić dane nawet w przeglądarkach z ograniczonym śledzeniem (np. iOS, Safari).

Matomo 

Matomo to rozbudowane narzędzie analityczne, które często jest wybierane przez firmy ceniące pełną kontrolę nad danymi i zgodność z przepisami o ochronie prywatności. W odróżnieniu od Google Analytics, Matomo możesz zainstalować lokalnie na własnym serwerze (on-premise), dzięki czemu dane nie opuszczają Twojej infrastruktury. Dostępna jest również wersja w chmurze (SaaS).

Co oferuje Matomo:

• pełna zgodność z RODO – możliwość całkowitego wyłączenia cookies,
• rozbudowane raporty (ruch, konwersje, kampanie, ścieżki użytkowników),
• mapy ciepła, nagrania sesji, A/B testy (w wersji premium),
• integracja z CMS-ami (WordPress, Joomla), sklepami (WooCommerce) i GTM.

Podsumowanie

Optymalizacja budowy strony czy prowadzonych działań marketingowych zawsze powinna odbywać się na podstawie danych z narzędzi analitycznych. Bez tego ewentualne zmiany będą wdrażana chybił trafił bez zagłębienia się w realne potrzeby i problemy użytkowników. Oczywiście, żeby mieć co analizować należy najpierw wygenerować ruch na www. Jednak nawet przy kilkunastu sesjach dziennie możesz wyciągnąć wnioski, które pomogą Ci poprawić komfort użytkowania strony czy zoptymalizować kampanie marketingowe. Powodzenia!