Wskaźniki i rodzaje konwersji na stronie internetowej 

Konwersja to zagadnienie niezwykle ważne dla wszystkich właścicieli stron internetowych. Choć najczęściej mówi się o generowaniu jak największego ruchu na stornie, to samo jej odwiedzenie przez potencjalnych klientów wcale nie musi kończyć się sprzedażą. Jednak sprzedaż to nie wszystko, istnieje bowiem wiele rodzajów stron, które mają na celu wykonanie przez użytkownika  określonego działania, dlatego też mierzenie konwersji pozwala trafnie i dokładnie ocenić skuteczność marketingu online.

Czym jest konwersja i jakie są jej rodzaje?

Konwersja oznacza zrealizowanie określonego celu jak zakłada strona internetowa poprzez wykonanie jednej z góry zamierzonej i oczekiwanej czynności przez użytkownika witryny. Jest to czynność nie tylko oczekiwana i uwzględniająca zachowanie użytkownika, ale także istotna z punktu widzenia właściciela strony. I tak głównym celem właściciela sklepu internetowego będzie dokonanie zakupu przez klientów odwiedzających jego sklep, a zatem konwersję stanowi w tym przypadku sprzedaż czy raczej zakup produktów ze sklepu. Niemniej jednak nie tylko sprzedaż liczy się w Internecie. Różne witryny z różnych branż mają na celu zmienić biernego użytkownika, który jedynie przegląda witrynę na czynnego użytkownika, który wykonuje z góry założoną czynność na witrynie. Istnieją dwa główne rodzaje konwersji:

1. Makro konwersja stanowi najważniejszy cel właściciela strony i dotyczy samej sprzedaży oraz innych czynności, które mają realny wpływ na dochody firmy np.:

• kliknięcie w ikonkę telefonu;
• kliknięcie w ikonkę e-maila;
• kliknięcie linku sponsorowanego na stornie partnerskiej.

2. Mikro konwersja to inne pomniejsze czynności, która mają na celu przybliżenie użytkownika do wykonania określonej czynności, które finalnie doprowadzą do zakupu. Dzięki temu procesowi można prześledzić całą ścieżkę zakupową (customer journey) i na jej postawie przeanalizować to, co można ulepszyć na stronie, aby generowała większą sprzedaż. Te czynności to m.in.:

• zapisanie się do newslettera;
• wypełnienie formularza lub ankiety;
• udostępnienie innym użytkownikom oferty, artykułu lub całej strony WWW;
• podanie numeru kontowego lub adresu e-mail;
• przeczytanie artykułu;
• pobranie darmowego pliku;
• powracanie na stronę;
• przeglądanie większej ilości podstron w czasie jednej sesji;
• obejrzenie filmu reklamowego.

Najważniejsze wskaźniki konwersji na stronie

Konwersja sama w sobie nie mówi wiele o skuteczności marketingu online strony internetowej. Dlatego też konieczne jest zmierzenie i analiza konwersji, która pozwala uzyskać satysfakcjonujące informacje o skuteczności danej witryny.

Współczynnik klikalności CTR (Click-Through-Rate)

Jest to liczba pozyskanych klientów wyrażona w procentach. Liczy się ją, dzieląc liczbę wszystkich kliknięć przez liczbę użytkowników, która odwiedziła witrynę i wykonała określone czynności (np. odczytała wiadomość e-mail lub obejrzała reklamę PPC) pomnożona przez 100. 

CTR (Click Through Rate) = Kliknięcia / Wyświetlenia x 100. 

Jeśli reklama uzyskała 6 kliknięć na 100 wyświetleń współczynnik klikalności wynosi 6%.  

Współczynnik konwersji CR (Conversion Rate) 

To liczba użytkowników, którzy wykonali określoną czynność podzielona przez liczbę wszystkich odwiedzin na stronie WWW pomnożona przez 100. 

CR (Conversion Rate) = Liczba konwersji (zrealizowanych, założonych celów) / Ruch (liczba odwiedzin) x 100. 

A zatem jeśli wśród 100 użytkowników odwiedzających stronę 9 z nich dokona zakupu współczynnik konwersji wynosi 9%. 

Pamiętajmy jednak, że dla różnych branży zadowalające będą wskaźniki na różnych poziomach np. większą sprzedaż zanotuje sklep online z ubraniami niż firma prawnicza oferująca swoje usługi. Aby zwiększyć konwersję na stronie, warto stosować na niej przyciski call to action, chatboty (wirtualni asystenci), haetmapy, (analiza najczęściej odwiedzanych elementów witryny i wykonywanych przez użytkownika czynności).

Jakie narzędzia wykorzystać do mierzenia wskaźników konwersji?

Do mierzenia wskaźników konwersji na stronie internetowej można wykorzystać wiele narzędzi analitycznych. Jednym z najpopularniejszych jest Google Analytics, które oferuje wiele funkcji, takich jak śledzenie zachowań użytkowników na stronie, analiza źródeł ruchu i wiele innych. Istnieją również inne narzędzia analityczne, takie jak Hotjar, Crazy Egg czy Mouseflow, które pozwalają na nagrywanie sesji użytkowników, analizę ciepła strony czy mapowanie kliknięć. Ważne jest, aby wybrać narzędzia, które najlepiej pasują do specyfiki strony internetowej i umożliwiają kompleksową analizę wskaźników konwersji.